Politique de retour

Dernière mise à jour : 15 mai 2025

Chez FinanceAI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique de retour détaille nos procédures concernant l'annulation d'abonnements, les retours et les échanges. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et options concernant nos services et produits.

1. Services numériques et abonnements

FinanceAI propose principalement des services numériques sous forme d'abonnements. Pour ces services :

  • Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription.
  • Si vous souhaitez vous rétracter pendant cette période, vous pouvez le faire sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité.
  • Pour les services dont l'exécution a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation, nous nous réservons le droit de facturer le montant correspondant aux services déjà fournis jusqu'à la communication de votre décision de rétractation.

2. Procédure d'annulation d'abonnement

Pour annuler votre abonnement à nos services, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte FinanceAI
  2. Accédez à la section "Mon compte" puis "Abonnements"
  3. Cliquez sur "Gérer mon abonnement" puis "Annuler mon abonnement"
  4. Suivez les instructions pour confirmer votre annulation

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89 pour nous faire part de votre décision d'annuler votre abonnement.

3. Effets de l'annulation

Lorsque vous annulez votre abonnement :

  • Pendant la période de rétractation de 14 jours : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
  • Après la période de rétractation : Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun renouvellement automatique ne sera effectué après cette date.
  • Pour les abonnements annuels prépayés : Un remboursement au prorata pourra être effectué, sous réserve des conditions détaillées dans notre politique de remboursement.

4. Produits physiques (le cas échéant)

Pour tout produit physique que nous pourrions proposer (matériel, documentation imprimée, etc.) :

  • Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

5. Procédure de retour pour les produits physiques

Pour retourner un produit physique, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] pour nous informer de votre décision de retourner le produit.
  2. Recevez un numéro de retour (RMA) et les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
  4. Joignez une copie de votre facture et indiquez clairement le numéro RMA sur le colis.
  5. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

6. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable exprès.
  • La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
  • Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

7. Produits ou services défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou si nos services présentent des dysfonctionnements majeurs :

  • Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec une description détaillée du problème.
  • Pour les produits physiques défectueux, nous organiserons leur retour sans frais pour vous et procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement complet.
  • Pour les services présentant des dysfonctionnements, nous nous efforcerons de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ou proposerons une compensation appropriée.

8. Formulaire de rétractation

Pour faciliter l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire :

À l'attention de FinanceAI, 123 Avenue des Finances, 75008 Paris, France, email : [email protected] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

Email : [email protected]
Adresse : 123 Avenue des Finances, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 1 23 45 67 89